Shipping policy

1. Envíos a toda la republica mexicana:

Al agregar este servicio de entrega a su compra, el cliente recibirá toda actualización del status de su orden por mail, finalizando con la guía de rastreo que también se adjunta como paso final a su correo.

• Datos del destinatario: Es responsabilidad completa del cliente verificar que sus datos estén correctos y completos para una entrega satisfactoria y sin retrasos. 

• Tiempo de preparación y embalaje: Una vez aceptemos la orden y el cliente reciba el mail de confirmación, podemos demorar hasta 2 días hábiles (lunes a viernes) en preparar su paquete y entregarlo al mostrador de la paquetería. Este lapso (tiempo de procesamiento) puede variar de acuerdo a temporadas altas, de promociones, o situaciones de saturación fuera de nuestro control. Para lo anterior, es necesario que el cliente sepa que trabajamos lo más pronto posible para despachar su compra en el menor tiempo y agradecemos por su paciencia. 

• Rastreo y seguimiento: Es responsabilidad del cliente realizar el rastreo constante hasta que el paquete llegue a su destino, así como también, cualquier tipo de seguimiento o proceso de contacto a la paquetería por cambios, especificaciones, inconvenientes, apoyo o soporte. En caso de existir algún inconveniente durante el traslado, agradecemos nos haga saber para apoyarle en el proceso.

• Tiempo de llegada: El servicio estándar de la paquetería incluye un tiempo de entrega programado de 3-5 días hábiles, los cuales comienzan a contar desde que entregamos su paquete a la mensajería. Por favor, contemple nuestro tiempo de preparación y embalaje mencionado anteriormente dentro de la espera de su paquete.  Morena Canela se hace responsable por retrasos previos al despacho del paquete, así como propios de la logística de procesamiento, preparación y embalaje de su orden; una vez que la guía de seguimiento es generada, Morena Canela se deslinda de retrasos ocasionados por motivos ajenos a nuestra empresa o por el servicio de este tercero.

• Zonas extendidas: La tarifa de envío estándar que proporcionamos no cubre zonas extendidas, por lo que en caso de que su CP nos lo indique en mostrador de la paquetería, es posible que sea necesario cubrir una tarifa extra de la paquetería para una entrega satisfactoria. En este caso, nos pondremos en contacto con usted desde nuestro WhatsApp (614-117-43-55) para poder asesorarle con el proceso.
  

• Retrasos propios de la paquetería: Una vez que el paquete fue entregado a la mensajería y que la guía de seguimiento es generada, Morena Canela se deslinda de retrasos ocasionados por motivos ajenos a nuestra empresa o por el servicio de traslado, por lo que es estricta responsabilidad del cliente comunicarse con la paquetería para solución. Agradecemos que usted haga de nuestro conocimiento el problema, para poder guiarle y asesorarle con las recomendaciones que estén en nuestras manos.

• Retorno del paquete por excedente de visitas al domicilio:  Si la entrega no es exitosa, el paquete se devuelve al remitente. Si esto sucede, le contactaremos para notificarle; es importante aclarar que nuetsra empresa no realizará ningún tipo de reembolso en estos casos, ni gastos de envío extra, sin embargo, le apoyaremos en caso de que desee cubrir un segundo envío a la misma dirección de destino o a alguna diferente. Si no recibimos respuesta después de notificar al cliente en un lapso de 30 días contados a partir de que el rastreo indica devolución, su orden será cancelada sin derecho a reembolso o reenvío.

• Instrucciones al recibir: Como protección al cliente y para hacer válidas nuestras políticas de cambios y devoluciones, recuerda verificar antes de recibir y firmar que tu paquete no se encuentre dañado ni con señas de manipulación por parte de la mensajería, ya que nuestros paquetes se envían en buen estado y sin enmendaduras ni parches. Graba un video tipo unboxing del paquete (desde el primer corte de la bolsa o caja), este video debe ser sin cortes y con buena iluminación, en donde realices el conteo de los productos contenidos; en caso de artículo faltante favor de comunicarse al 614-117-43-55 mediante WhatsApp.

• Cambios y devoluciones: Bajo ninguna excepción se realizarán cambios ni devolcuiones.